Eljätte betalar tillbaka pengar till kunder
2026 03 31
En svensk eljätte tvingas betala tillbaka till sina kunder.
Ett av Sveriges största fjärrvärmebolag tvingas backa från sina planerade prishöjningar.
Detta efter att Energimarknadsinspektionen slagit fast att kunderna inte fått tillräcklig information inför förändringarna, rapporterar SR.
Myndigheten stoppar prishöjningar
Det svenska fjärrvärmebolaget, Solör Bioenergi, måste dra tillbaka sina planerade prishöjningar för 2026.
Beslutet har fattats av Energimarknadsinspektionen (Ei) efter en granskning av hur företaget informerat sina kunder.
– Granskningen visar att företaget skriftligen har underrättat sina fjärrvärmekunder om prisändringen 2026 men att informationen i breven varierar och att vissa brev innehåller brister, meddelar Ei.
I vissa utskick har viktiga delar helt saknats, vilket bryter mot lagens krav.
Det handlar bland annat om att kunder inte fått tydliga förklaringar till varför priserna höjs, eller information om vilka rättigheter de har i samband med förändringen.
Ställer tydliga krav
Enligt fjärrvärmelagen måste företag informera sina kunder skriftligen minst två månader innan en prisändring börjar gälla.
– När ett fjärrvärmeföretag vill göra en prisändring är de enligt fjärrvärmelagen skyldiga att skriftligen informera fjärrvärmekunderna om skälen till förändringen och att kunden har rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet, uppger Ei.
Om dessa krav inte uppfylls får företaget inte genomföra prishöjningen.
Det är just detta som nu ligger till grund för beslutet att stoppa de nya priserna i de områden där informationen inte godkänts.
Berör 11 orter
Bolaget måste återgå till 2025 års prisnivå och kompensera kunder i på elva orter i Sverige, bland annat i Småland.
För kunder som redan hunnit betala de högre priserna kan det dessutom bli aktuellt med återbetalningar.
Solör har omkring 900 000 fjärrvärmekunder i Sverige.
Foto: T Arlemo Svenska kraftnat
Text: Redaktionen


